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用友超客产品不断衍变,背后的逻辑是什么?

时间: 2016-02-26 20:53:06

成立半年,注册用户数突破200万、获得云服务订单超过1300个、建立起200余家的互联网云服务伙伴体系……这一系列的成绩对于企业级市场来说有些不可思议,但用友超客的确做到了。

回归根本,成绩的背后预见的是产品的靠谱。从产品角度来说,至今笔者见证了用友超客旗下产品的几次衍变,今天就来看看用友超客的产品衍变路线,以及不断衍变的路径背后潜藏的原因。追溯来看,用友超客的产品衍变路径大概是这样:社会化商业平台、企业社交协作+移动社交化营销工具、社会化业务平台+社交化crm

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Step 1:社会化商业平台

企业空间在转移到用友超客之前,是用友优普旗下的产品,2015年6月,时任用友优普总裁的向奇汉携企业空间2.0亮相发布会,为中国企业客户提供一款基于社交化的商业协作平台。

2015年上半年,可以说正是“互联网+”战略席卷传统行业之时,向“互联网+”转型成为传统企业最迫切的需求,企业互联网化也是一时风头无两。但多数行业人士感到企业互联网转型太难,用友优普认为借助社交化工具,从企业的沟通协作入手,来帮助传统企业实现互联网化会更快。在此背景下,企业空间2.0面世,覆盖五大应用场景:社交沟通、移动办公、SCRM、供应链管理、社会化商业,聚焦五大连接:连接员工、连接客户、连接伙伴、连接应用和数据,从沟通方式着手,构建云端虚拟企业,以及以人为中心的全新经营管理模式,为传统企业互联网+注入动力。

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Step 2:企业社交协作+移动社交化营销工具

2015年7月,用友集团成立独立互联网公司用友超客,向奇汉也由传统IT老兵向互联网创客转身,携从用友优普独立出来的企业空间执掌用友超客。8月,用友超客将原本企业空间中的SCRM应用部分独立出来,并快速研发推出移动社交化营销工具——超客营销。

此时的用友超客,旗下两款产品企业空间和超客营销,分别直指企业社交协同和移动CRM领域。企业空间聚焦内部社交化沟通协作、扁平化和透明化管理、以及在此之上带来的企业文化的改变。超客营销则是从CRM的记录客户信息、销售信息,转变为企业的营销管理闭环,从内部的销售员行为管理和生意管理,去管理销售员的拜访、外勤等行为,和销售的进程、业绩、漏洞等生意管理,到对外利用社交化工具,进行客户互动、粉丝聚合和精准营销,完成从销售行为、销售结果,到营销推广、引流吸粉、经营客户,再到转化商机等这个全过程的销售闭环,企业在新客户开拓、老客户维护、签单方面的需求得以更完善的满足。

选择将CRM方面的应用剥离出来,并外延推出独立应用,将企业空间演化为两款产品,一是因为用户对于移动办公和移动CRM的需求最大,二是因为这两大领域也是能最快互联网化的产品。从客户需求的角度来说,移动互联网的发展、消费者端个人社交的觉醒,社交带给个人的价值凸显,社交化产品迎来一次发展机遇。在企业端,同样风起云涌:传统以功能为导向的协同工具、CRM难以适应快速变更的企业需求,体验上也难以满足用户需求,整体的发展也仅仅局限于企业内部的信息处理和协作,提升企业办公效率的价值愈加薄弱,更遑论在移动互联网环境下带来更大价值。企业需要能够带来变革的协作产品,需要与员工、客户、伙伴扁平化连接的社交化协作产品和CRM。

对于用友超客来说,也是为了在社交协作平台之外,开辟CRM领域的业务应用,并以CRM作为一个入口,先实现企业应用最多、又直接接触客户的产品,进行移动化、社交化,进而带到所有ERP应用的云化、社交化,让企业从社交协作与CRM开始,到业务系统及数据的云化,帮助企业转型云端。

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Step3:社交化业务平台+社交化CRM

据了解,在用友超客对社会化业务平台的规划中,企业空间将会转变为平台底层的社交协作服务,而社交化CRM也将会成为平台上的一个业务应用,未来更是将会把两款产品整合为一款名为“超客”的一体化业务平台,而且用友超客表示只会做移动CRM一款业务应用,其它所有业务应用都将由第三方伙伴提供。

与钉钉、微信企业号不同的是,用友超客的开放平台是聚焦到社交化业务,社交化是依托企业空间的社交基础特点,挂钩业务则是依托于用友集团在企业软件市场多年的积累,用友体系下的ERP等各种业务软件已经被企业广泛利用,而这些业务系统长期积累下的数据,也已成为企业的战略资产。另一方面,挂钩业务也是当前企业的迫切需求,当前市场上的移动应用或因为移动互联能力,或因为企业软件积累,大多都没有与后台的ERP等业务系统打通,导致企业的数据无法得到有效利用,更不能对企业管理、运营、决策,甚至商业模式、组织架构变革等起到支撑作用。

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也正因为客户的迫切需求,以及依托用友体系的优势,用友超客致力于构造社交化业务平台,一是在日趋焦灼的市场取得差异化优势、快速脱颖而出,更重要的也是为了满足企业的需求,从业务系统以及其中数据着手,全面转型云端,得以提高企业客户在移动互联、云服务时代的先行筹码。事实上,用友超客目前已经与用友优普合作,完成企业空间与U8 ERP、U易联的打通,让用友优普U8 ERP、U易联的客户感受社交化带来的企业管理变革。

此外,随着企业信息化从PC向移动转移,移动应用不断增多,企业客户也需要一款平台产品,以达到整合的目的,方便快捷的使用与管理。

总结而言,从用友超客的产品衍变路径中,我们可以发现产品不断变化的背后,是对客户需求的不断满足。当然,再往后说,对客户需求的了解,也是因为了解企业需求,理解企业管理、运营,或许这也是用友超客喊出“继财务软件、ERP时代,用友两次后来居上后,用友超客在云服务时代,也将再次后来居上”的理由。

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