一、公司简介
厦门茶叶进出口有限公司（以下简称厦茶）为中国茶叶股份有限公司的控股企业，始创于一九五四年，是一家集生产、研发、贸易于一体的现代化茶叶生产企业。公司占地面积近三万平方米，茶叶种植基地一万余亩。
目前，公司已发展成为当今国内最具实力的乌龙茶生产企业。耗资千万元建成的一体化生产线，采用电脑全程品质监控，对产品质量严格把关。一流的理化、农残、微生物检验室，确保了每批原料使用的安全性。先进的生产设备，科学的检测手段，种植、采购、加工全过程的品质跟踪，形成了健全的质量管理体系。公司拥有一批经验丰富，长期从事茶叶相关领域工作的高级技术、管理人才，与厦门大学等多家高校和科研机构也有着广泛的合作。公司先后通过了ISO9001、绿色食品和HACCP体系认证，使企业在以质取胜，走品牌发展的道路上不断前进。
公司的经营方向以乌龙茶内外销业务为主，产品种类繁多，花色齐全，共计一百二十多个。“海堤牌”乌龙茶先后获得“福建省名牌产品”、“福建省著名商标”称号。长久以来，公司以其过硬的质量，可靠的信誉和周到的服务，在同行业中享有良好的声誉。“海堤牌”产品在国内外市场的占有率不断扩大，销售网遍及香港、日本、东南亚及欧美等四十多个国家和地区。
二、信息化历程
厦茶于1993年底起开始导入信息化系统，当时是采用请大专院校组成专家组进行定制开发的形式，以FoxBase语言进行开发，经过一年多的开发后投入使用，使用中发现报表功能严重缺乏、只是将手工业务模式照搬进软件中而没什么管理意义、使用一段时间后因数据量稍稍大一点后.DBF这种文件型数据库经常出错，慢慢员工不再愿意使用这个系统，加之专家团队早己解散，系统无人维护，因此厦茶开始计划导入整套新的ERP系统，来改善整体流程。
2007年，厦茶再一次开始了信息化的选型，在经过近半年的详细评选、综合对比后，厦茶最终选择用友软件做为信息化战略合作的伙伴。主要原因有以下几点：
1、本土化厂商，了解国内企业的需要；
2、生产成本核算完全能满厦茶现在和将来的需要；
3、服务网点遍布全国，厦茶分支机构的实施服务有保障；
4、公司经营良好，长期合作有保障；
5、产品功能细腻，许多以前不解决的问题在用友系统己有现在的解决方案；
6、母公司中粮集团早己采用了用友系统，将来连接方便。
三、导入系统简介
用友软件股份有限公司，亚太第一大软件公司，此次推荐给厦茶的U870ERP系统为三层式主从架构（3-tiers client-server），共计八大模块、四十余个子系统，特点为：多账本、多公司、会计科目弹性设定，整体系统模块化设计，且关联性佳，因此企业可配合内部需求采分批或部分系统上线之最佳弹性措施，并开放系统接口供其它系统转载。
U870整体系统关联图与架构图如图二所示：
图二 U870系统关联图
四、导入时程
公司于2007年7月中旬开始做业务调研和项目规划，至2007年7月下旬开始进行系统培训，静态数据规划讨论和业务流程分析， 8月开始进行制定方案和进行方案评审，同步基础数据己在开始收集整理；9月开始作上线测试准备并于9月底进行上线前的测试；在10月开始平行上线，2008年1月正式上线，将旧系统完全停用。
厦茶导入ERP时程表如图三所示：
图三 厦茶导入ERP时程表
五、导入效益
1、在系统导入后为厦茶所带来的效益，最明显之处例如在成本部份，以往必须每个月10号才能结完前个月的成本，且会计部人员必须从每月的25号开始加班，直至次月10日完成成本核算，15日产生报表；而在导入后，每个月2号就可以产生报表，除了帐务周期缩短13天之外，加班时间减少，帐目正确性更是提高了许多，节省人力使用。
2、这要归功于U870的生产成本计算功能，原先系统中在制订单的成本不能核算，只能在月末时手工进行核算在制约量，在制数据的统计、计算要耗费大量的时间，且准确性得不到保障；从07年10月开始，上线的第一个月成本即由系统直接结算出来，在制订单的成本由系统自动计算出来。更理想的是能结算出分批成本、分段成本，从而在成本分析中可以清楚得知道每张订单的成本。综合计算下来，成本计算的真实性较之以前提高了60%。
3、库存准确率提高到99%，原先仓库的单据全部采用手工的单据，业务部门手工开单后到仓为办理出入库，然后再由仓管员定期补入电脑系统中（如图四），通过这次ERP的上线，仓库单据流程改为业务部门在系统中直接开单，仓库在系统核对并审核。保证了库存帐务的准确、实时性（如图五）。
图四 厦茶上线前的生产领料流程
图五 厦茶上线后调整的生产领料流程
在业务流程的碉研分析中，对此前后二个流程做了一个对比分析，如下图六：
图六 厦茶上线后针对个别流程的对比分析
以前每年集团审计时，仓库都是一个要求改进的部门，去年12月当集团审计再一次审计时，认为现在厦茶仓库管理己经很规范了。管窥全豹，我们看出在实施ERP过程中，对厦茶业务流程的梳理给厦茶带来的隐形的效益是最大的。
4、提升库存周转率17%，在上线前各业务部门查库存时均采用上月底的库存报表，数据不准，导致一方面某些物料在积压，一方面部分物料又在超量采购。ERP的上线，帮助企业建立了一份共享的库存帐，生产的领用、采购部门的采购计划的制定均有了准确依据。
5、减低库存管理费用25%。无效库存量降低导致库存管理费用减低。其中包括仓库维护费用、管理人员费用、保险费用、物料损失。
6、减少库存损耗10%。一方面，由于库存量减少，库存损耗也随之减少。另一方面，ERP对库存库存记录的准确度要求非常高，为了保证库存的准确性，就要实行循环盘点法，因此能够及时发现造成库存损耗的原因，并及时予以消除，从而可以使库存损耗减少。同时因系统对库存的有保质期管理的，实行自动预警作业，减少材料因过期失效而产生的损失。
7、降低采购成本5%，ERP通过采购补货点法与供应商建立长期稳定、双方受益的合作关系。这样既保证了物料供应，又为采购人员节省了大量的时间和精力，使他们可以对采购进行有价值的分析。
8、提高生产率 5%-10%， 提高直接劳动生产率。由于静态库存的准确，使得采购变得有准确数字依据，从而减少了生产过程中的物料短缺停工待料。可平均提高机械线生产率5%—10%，包装线生产率25%—40%。
9、提高间接劳动生产率25%，由于以ERP作为通信工具，减少了文档及其传递工作，减少了混乱和重复的工作。
10、产品生产成本降低5%，因为ERP的采用，业务流程得到进一步规范，各部门数据准确、统一，库存成本的降低、生产效率得以提升。
11、订单交货准时率提高20%，ERP系统作为计划、控制和通信的工具，使得市场销售和生产制造部门可以在决策级以及日常活动中有效的配合，从而缩短生产提前期迅速响应客户要求，并按时交货，提高客户服务水平。
12、客户满意度提高50%，ERP做为企业内部管理的一个平台，使得企业各部门得以很好的协同运作，可以及时的回应客户需求。
总体来讲，此次ERP的实施，提高了企业管理水平，为科学的决策提供依据，充分发挥人的作用，提高企业生活质量，使管理和业务流程得到规范化和优化，使物料的透明度大大增加，为管理人员摆脱简单重复劳动提供工具，为管理人员从事更高层次的管理活动创造条件，同时培养和锻炼了一批即懂计算机知识，又懂管理的专业人才，为企业持续不断的改进提供了工具。
六、关键成功因素
该项目能够在短时间内成功导入上线，主要可归因于几项关键因素：
(一) 人员的安定
Key User的安定，其实是非常重要的；所谓Key User，指的是企业各功能模块之主要负责人，如果这些关键使用者不安定，就不容易让他们对系统熟悉，而Key User如果对系统不熟悉，就没有办法再传授给一般使用者。
(二) 高阶主管的充分授权和适度参与
在培训阶段，蔡副总亲自参加每一天的培训，不放过每一个疑点，积极地保持与顾问的课间互动，使得每一天的培训都达到了预期的目标。为保证培训的效果，实施顾问每次都提前将学习材料发放到参训人员手中，要求学员提前预习，并带着疑问来听课；课间保持良好的互动，课后即安排上机实际操作，把当天学习到的内容及时消化吸收掉。
到了上线前测试阶段，王总亲自参加测试，检验学员们在培训阶段的学习和蓝图设计的情况。确保每个学员都了解了自己的工作职责、能够熟练操作系统。
项目负责人刘铭石总监不仅亲自参加在每一次的培训、讨论会议，还亲自负责考勤和纪律，高层的重视和深度参与，使厦门各岗位的用户感受到了领导的决心，莫不认真对待实施中的每一个环节，使得实施进程完全按照当初的计划来推进，没有一个环节出现延期的情形。
(三) Key User的全力投入
由于公司所导入的系统是一个全新系统，不论是对Key User或一般使用者，都具有相当的进入障碍；因此在整个项目的教育训练与准备上线两个阶段，就必须要有Key User的全力投入与配合，因此如前所述，人员的稳定也是相当重要的。
(四) 项目时程的控制
而每个项目都必须要注意的问题，就是项目时程的控制；在项目初的调研的规划阶段，实施顾问针对厦茶实际情制定了相应的上线计划，结果说明，这个计划是非常切合实际，在整上线中，每一步均是完全按照当初的计划在进行。
(五) 顾问公司的专业能力
在ERP导入的过程中，项目团队往往扮演很重要的角色，如果没有好的顾问公司作支持，纵使公司内有很多的优秀人才，要成功导入又不超过预定时程与预算，还是相当困难的，厦茶挑选顾问公司的观念是，即有专业能力、项目控制能力，同时顾问公司又必须能长久合作。
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