上海企通呼叫中心系统标准版介绍：

    1、总线方式
    PCI
    2、话路处理能力
    单卡可提供最多8路的话路并行处理能力。
    3、模块配置方式
    每个模块同时处理两个通道，并根据你选择的类别实现不同的功能。
    ● 外线模块：与市话线接口相连，控制线路的摘挂机。
    ● 内线模块：与电话机相连，控制座席的摘挂机，为外线中继卡提供座席功能。
    ● 录音模块：与电话线路并连，通过检测线路上的能量变化，记录来电、话音等通话信息。
    ● 麦克风录音模块：用于电话线路高阻并线录音，也可用于其他信号源高阻并线录音。
   ● 联合模块：当驱动软件未运行或发生停电情况时，该模块能够自动将座席通道与外线通道直接进行物理连接，确保通信万无一失。
    4、实时语音监听端口
    具有一路带功放的语音信号输出接口，可以实时监听任意一个通道，利用该接口放音不占用系统通道。
    5、语音处理能力
    ● 支持 A-Law、μ-Law、ADPCM、GSM 6.10 等格式的录音和放音操作，具备自动增益能（AGC）。
    ● 支持 WINDOWS WAV文件的直接录放音操作和VOX文件直接录放音操作。
    ● 基于DSP算法自适应信号音检测和分析，所有信号音参数驱动自动识别，应用程序无需设置。
    ● 支持DTMF和FSK两种主叫识别功能；驱动自动区分两种模式，无需设置。
    ● 支持连续语音处理、语音打断和回声消除功能；全面支持语音识别和语音合成。
    6、分布式电话会议功能
    ● 采用分布式电话会议技术，所有通道都有独立的会议资源，无需配置额外的电话会议卡即可实现任意多方的交互式电话会议。
    ● DTMF 过滤功能。处于会议中的通道可以自动消除来话中的 DTMF 信号，从而使 DTMF 信号音不出现在会议中。
    ● 支持背景音播放。
    7、MP3格式硬件压缩录音资源
    支持MP3格式的录音和放音操作。
    8、支持的操作系统
    WINDOWS /2000/NT/ME/XP/2003

 

 

•通话记录查询、查听
--可按通话时间、来去电号码、座席工号、通话时长等条件方便查询、还原当时通话
•话务统计管理
 --来去电呼叫次数、时长统计分析
•坐席通话统计、分析
--座席接听、拨打电话数量，通话时长统计，有效分析确认座席工作效率
•系统管理
--简便的系统管理设定
•未接来电管理
--记录、分析未接听到的电话，帮助提高接通率，不漏掉每一个有效电话